FAQ – RESCOTEL
Chez nous, la transparence, c’est comme le beurre : c’est sacré.
Voici tout ce qu’il faut savoir pour commander l’esprit tranquille.
Paiement, devis et financement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
On fait simple et sécurisé : carte bancaire, virement (idéal pour les montants importants) et, pour vous laisser un peu de souplesse, le paiement en 3 ou 4 fois sans frais par carte selon les conditions.
Proposez‑vous du financement pour le matériel ?
Oui, via notre partenaire Grenke. Le financement locatif permet de vous équiper tout de suite sans impacter votre trésorerie, avec des loyers mensuels qui passent en charges. C’est une solution très appréciée par les pros. On peut vous faire une simulation rapide, il suffit de nous contacter.
Puis‑je obtenir un devis avant de commander ?
Bien sûr. Vous pouvez faire une demande de devis directement en ligne depuis votre sélection de produits, ou nous appeler pour une étude plus personnalisée. C’est gratuit, sans engagement, et souvent plus rassurant quand on équipe sa cuisine.
Livraison, factures et suivi
Où livrez‑vous ?
Nous livrons partout en France métropolitaine (hors îles). Pour la Corse ou les îles, il suffit de nous indiquer l'adresse du transporteur qui s'occupe de l'affrètement jusqu'à votre île.
Où trouver mes factures et mon historique de commandes ?
Rien ne se perd. Vos factures au format PDF sont envoyées par e‑mail après la commande et restent disponibles à tout moment dans votre espace client. Vous y retrouvez également l’historique complet de vos commandes, pratique pour gérer votre matériel dans le temps.
Que dois‑je faire à la réception de la marchandise ?
C’est une étape importante. Il faut vérifier le matériel en présence du transporteur. Si l’emballage est abîmé ou si vous constatez un choc, il est indispensable de noter des réserves précises sur le bon de livraison. Cela nous permet de déclencher rapidement une prise en charge si besoin.
Garantie, SAV et pièces détachées
Quelle est la garantie sur le matériel neuf ?
C’est un de nos engagements forts : 1 an de garantie pièces, main‑d’œuvre et déplacement sur le matériel neuf (sauf mention contraire). En cas de panne, on ne vous envoie pas juste une pièce par la poste : on organise une intervention chez vous, partout en France.
Proposez‑vous l’installation du matériel ?
Oui, nous pouvons proposer des prestations d’installation et de mise en route selon les équipements et les zones. Cela permet de démarrer avec un matériel correctement réglé et conforme aux recommandations du fabricant.
Vendez‑vous des pièces détachées ?
Oui, nous fournissons des pièces détachées toutes marques. Un bouton, une résistance, un joint… même si la machine n’a pas été achetée chez nous, on fera notre possible pour vous dépanner et vous orienter vers la bonne référence.
Conseil et accompagnement
Puis‑je vous appeler pour avoir un conseil ?
Heureusement, oui. On est une entreprise à taille humaine, pas un centre d’appels. Pour une question technique, une contrainte de place ou un doute sur un modèle, appelez‑nous. On préfère passer quelques minutes au téléphone avec vous plutôt que de vous livrer un matériel qui ne passe pas la porte de la cuisine.
Est‑ce que RESCOTEL équipe entièrement un restaurant ?
Nous vous accompagnons sur tout l’équipement de cuisine et les zones techniques : froid, cuisson, préparation, laverie, buanderie et mobilier inox. En revanche, nous ne proposons pas de mobilier de salle, de tables, de chaises, de vaisselle ni de décoration. Notre métier, c’est la cuisine pro, et on s’y tient.