Expéditions de votre commande
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via UPS avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les colis peuvent également être expédiés via UPS Extra et remis contre signature. Veuillez nous contacter avant de choisir ce mode de livraison, car il induit des frais supplémentaires. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Réception de votre livraison
Pourquoi cette étape est essentielle
La réception de votre marchandise est une étape clé. Toute anomalie non signalée devant le transporteur peut entraîner un refus de prise en charge par le transporteur ou le fournisseur. Il est donc indispensable de vérifier votre commande avant signature du bon de livraison.
Vérification à effectuer AVANT de signer
À l’arrivée du transporteur, prenez le temps de contrôler la marchandise en sa présence. Cette vérification est obligatoire, même si vous êtes pressé ou si le transporteur vous indique que le contrôle n’est pas nécessaire.
Vous devez impérativement vérifier l’état extérieur des colis : emballages écrasés, cartons déchirés, film plastique percé, traces de chocs, palette abîmée ou sangles rompues.
Ensuite, ouvrez les colis si nécessaire afin de contrôler l’état du matériel : chocs visibles, pièces cassées, éléments manquants, portes déformées, rayures importantes ou tout défaut apparent.
En cas d’anomalie constatée
Si vous constatez le moindre problème, ne signez jamais le bon de livraison sans réserve.
Vous devez inscrire des réserves précises, claires et détaillées directement sur le bon de livraison, par exemple :
« Carton écrasé sur le côté droit – porte de l’appareil enfoncée »
Les mentions vagues telles que « sous réserve de déballage » ou « colis abîmé » n'ont aucune valeur juridique.
En cas de dommage important ou de marchandise inutilisable, vous êtes en droit de refuser la livraison.
Après la livraison
Même si aucune anomalie n’est visible immédiatement, nous vous recommandons de déballer et contrôler votre matériel le jour même.
En cas de problème découvert après le départ du transporteur, contactez-nous rapidement avec : photos du matériel, de l’emballage et du bon de livraison signé.
Rappel important
Toute marchandise acceptée sans réserve écrite est considérée comme conforme et en bon état à la livraison.
Aucune réclamation ne pourra être prise en compte sans réserve émise auprès du transporteur.
Notre engagement
Chez Rescotel, nous mettons tout en œuvre pour garantir des livraisons fiables et sécurisées. Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner en cas de doute lors de la réception de votre commande.