Plus qu’une garantie, une parole de partenaire
Chez RESCOTEL, nous savons ce que c'est que le "coup de feu". Nous savons qu'un four mixte qui lâche en plein service ou une machine à glaçons en panne le 15 août, c'est plus qu'un problème technique : c'est du chiffre d'affaires en moins et du stress en plus.
Nous avons le sens de l'engagement, quand vous investissez dans du matériel professionnel chez nous, vous n'achetez pas seulement une machine, vous achetez la tranquillité d'esprit d'une équipe qui ne vous laissera pas tomber. Nous savons qu'en cuisine, une panne ne prévient pas. C'est pourquoi nous avons tissé, au fil des années, un réseau national de techniciens partenaires triés sur le volet pour intervenir au plus près de chez vous.
Notre promesse est simple : du matériel robuste et un service après-vente solide comme le granit.
Votre Garantie Totale : 1 An Pièces, Main d'œuvre et Déplacement
Pour vous permettre de travailler sereinement, la majorité de nos équipements neufs bénéficient de notre Garantie Confort 1 An. Contrairement à de nombreux sites e-commerce qui ne couvrent que les pièces, nous nous déplaçons chez vous.
Ce qui est inclus dans notre garantie :
Les Pièces Détachées : Remplacement des composants défectueux par des pièces d'origine constructeur.
La Main d'Œuvre : Le temps passé par nos techniciens qualifiés pour diagnostiquer et réparer la panne.
Le Déplacement : Les frais de route de nos techniciens directement dans votre établissement (sur toute la Bretagne / ou votre zone spécifique).
Cette garantie s'applique à tout dysfonctionnement provenant d'un défaut de fabrication ou de montage, dans le cadre d'une utilisation normale du matériel.
Comment faire jouer votre garantie ?
Pas de plateforme téléphonique à l'étranger ni de numéro surtaxé. Ici, vous parlez à des pros qui connaissent votre dossier.
Contactez-nous : Appelez notre SAV au 02 98 88 87 52 ou envoyez un mail à contact@rescotel.bzh.
Diagnostic : Nos techniciens évaluent la situation. Parfois, un simple réglage suffit !
Intervention : Si la panne est confirmée, nous programmons une intervention rapide dans votre cuisine.
Les exclusions (Le bon sens avant tout)
Pour que la garantie fonctionne et que nos relations restent au beau fixe, certaines règles de "bon sens" s'appliquent. La garantie ne couvre pas :
Le défaut d'entretien : Notamment les pannes liées au calcaire (détartrage non effectué) ou à la graisse (filtres non nettoyés). En France, l'eau peut être dure, pensez à vos adoucisseurs !
La casse accidentelle : Verre, vitres, boutons cassés par choc, ou dégâts des eaux/incendie.
L'usage inadapté : Utiliser une machine ménagère pour un débit industriel, ou le non-respect des notices constructeur.
Les consommables : Joints, ampoules, fusibles, etc.
Le conseil du patron
"Le meilleur SAV, c'est celui dont on n'a pas besoin. Pensez à l'entretien préventif de vos machines. Une machine bien entretenue, c'est une machine qui vous accompagnera pendant des années de service."
Pourquoi choisir RESCOTEL pour votre équipement ?
Expertise CHR : Nous sélectionnons du matériel pro adapté aux exigences des chefs, hôteliers et artisans de bouche.
Réactivité : Parce qu'un frigo en panne n'attend pas, nous mettons tout en œuvre pour intervenir dans les meilleurs délais.
Vous avez une question sur une garantie ?
Notre équipe est là pour vous répondre avec le sourire.
FAQ : Vos questions fréquentes (et nos réponses franches)
Parce qu'entre pros, on aime quand c'est clair, voici les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent sur le terrain.
Intervenez-vous vraiment partout ?
Oui, nous couvrons toute la France Métropolitaine (hors CORSE et DOM / TOM). Grâce à notre maillage de techniciens partenaires, nous avons forcément un spécialiste qualifié dans votre département
Quel est le délai d'intervention en cas de panne ?
Notre objectif est la réactivité. Une fois la panne diagnostiquée par nos services, le technicien local intervient généralement sous 24 à 72 heures ouvrées selon votre zone géographique et la disponibilité des pièces. Nous faisons le lien pour vous tenir informé à chaque étape. Nous ne dépendons pas d'une plateforme : c'est notre équipe qui gère le planning.
"La machine ne marche plus à cause du calcaire", c'est garanti ?
Soyons transparents : non. Le calcaire est l'ennemi numéro 1 du matériel. Les pannes liées à l'entartrage (résistance de lave-vaisselle, chaudière de four mixte...) relèvent de l'entretien courant et ne sont pas couvertes par la garantie constructeur.
Notre conseil : Vérifiez régulièrement vos adoucisseurs et demandez-nous conseil pour les produits d'entretien adaptés.
La garantie "déplacement inclus", c'est valable où ?
Notre garantie couvre les déplacements sur l'ensemble de la France(hors CORSE et DOM / TOM). Si votre établissement est situé sur une île (Ouessant, Belle-Île, etc.) ou hors zone, contactez-nous : nous trouverons une solution logistique, seuls les frais de traversée ou le surplus kilométrique pourraient rester à votre charge.
Que se passe-t-il après l'année de garantie ?
Nous ne disparaissons pas ! Une fois la garantie d'un an terminée, nous assurons toujours le SAV de votre matériel. Nous intervenons sur devis (pièces et main d'œuvre). Vous restez client de la maison, et on continue de prendre soin de votre équipement.
Dois-je garder l'emballage d'origine ?
Pour la garantie, ce n'est pas obligatoire, mais c'est vivement conseillé de le garder les premiers jours en cas de panne au déballage. En revanche, votre facture d'achat fait office de bon de garantie. Conservez-la précieusement (ou retrouvez-la dans votre espace client sur le site).
Puis-je réparer moi-même pour aller plus vite ?
Attention ! Si vous ou votre "bricoleur maison" démontez la machine et touchez aux composants internes, la garantie constructeur s'annule. Appelez-nous d'abord. Souvent, un simple diagnostic par téléphone avec nos techniciens permet de relancer la machine (reset, vérification des vannes...) sans rien démonter.